客戶意見管理政策

客戶意見管理政策

HKSTOX Limited 致力為客戶提供專業及優質的數字資產交易平台服務, 對於客戶回饋的寶貴意見尤其重視，並制定客戶意見管理政策，成立專責團隊處理客戶意見，收集及分析客戶反映的意見，藉此優化各項營運工序及服務質素。

HKSTOX Limited 客戶意見管理政策如下：

1. 本公司為所有客戶提供免費咨詢和投訴處理服務；
2. 讓客戶可以方便和快捷地透過簡單的途徑向本公司反映有關服務的意見；
3. 就客人反映的事項，於承諾的時間內以關懷、至誠和專業的服務態度作出及時的處理並提供最佳的解決方案；
4. 於處理客戶意見的服務過程期間，讓客人體驗稱心滿意的跟進工作和結果；
5. 以完備的系統記錄處理客戶意見的過程和資料，分析客人反映的意見，持續檢討各項營運工序及服務質素，不斷作出優化和改善。

可供客戶反映意見的渠道

客戶服務熱線
本公司設立客戶服務熱線 (852) 3528-0178，讓客戶可於辦公時間內致電查詢及反映有關產品及服務的意見。本公司辦公時間為周一至五,上午九時至下午六時,周末及公眾假期休息。

書面申訴

客戶可以郵寄其書面申訴致『香港證劵通證(港證通)有限公司』，郵寄地址："香港灣仔軒尼詩道239號15樓"。

傳真查詢

客戶可以傳真其書面申訴至 (852) 3528-0371。

電郵查詢

本公司設有公眾電郵信箱供客戶反映意見，電郵地址為 support@apx.hk。